Телексная связь в деловом общении
Телексная связь также является важнейшим средством передачи информации. Несмотря на свою непродолжительную историю, телекс получил самое широкое распространение в деловых кругах, несколько оттеснив традиционные виды переписки — телеграмму и деловое письмо.
Если говорить более конкретно, то телекс — это международная сеть абонентского телеграфирования, оборудованная автоматическими телеграфными станциями. Такая сеть предназначена для телеграфных переговоров, которые осуществляются через телетайпы, т. е. через приемно-передающие стартстопные телеграфные аппараты с клавиатурой, как у пишущей машинки. При приеме запись (печать) сообщений производится автоматически на рулонной бумаге.
Телексная связь наиболее активно используется в сфере внешних экономических связей, и потому, естественно, наиболее подробное ее описание содержится в изданиях по внешней торговле. Из последних и наиболее удачных, на наш взгляд, публикаций в этой области следует отметить книгу авторского коллектива преподавателей Академии внешней торговли «Ваш зарубежный партнер», в которой имеется специальный раздел, описывающий особенности ведения телексной и телефаксной переписки.
Быстрота передачи сообщения относится к числу бесспорных достоинств телекса, отличающих его от писем и телеграмм, так как адресат получает его на своей телексной установке практически в тот же момент, когда он отправляется с другого конца связи (телеграммам требуется, по крайней мере, три часа). В процессе работы по заключению сделки обмен телексами между фирмами происходит часто, их телексная переписка нередко выглядит как краткая запись переговоров между партнерами.
Стоимость телексного сообщения определяется временем, затраченным на его передачу. Единицей оплаты при этом является плата за соединение продолжительностью одну минуту, стоимость которой зависит от страны назначения.
Эффективность телексной связи зависит от того, насколько правильно составлены телексы. В грамотно написанном телексе отсутствуют излишние подробности, суть проблемы изложена кратко, используются сокращения.
Существует особая форма, по которой составляется телекс. В самом телексе можно условно выделить несколько частей. В левой верхней его части представлен блок оперативных сведений (блок ОС), в котором содержится информация об адресате и отправителе, а также указывается время передачи сообщения.
Значительную часть блока ОС занимает автоответ, который представляет собой закодированное сообщение, содержащее:
а) определенный набор цифр и букв, обозначающих маршрутный номер станции, индивидуальный помер абонента, сокращенное название фирмы;
б) сокращенное наименование страны.
Другим важным компонентом блока ОС является указание времени выхода на связь. Иногда весь телекс начинается именно с указания времени, которое обозначается следующим образом: например, «04 14 23» означает «четвертого числа в 14 часов 23 минуты».
В некоторых случаях указывается время начала и окончания передачи телекса, так как оплата за телекс исчисляется в зависимости от длительности передачи сообщения.
Отправитель, или вызывающий абонент, имеет условное обозначение «А», а получатель, или вызываемый абонент, — обозначение «В». При передаче телексного сообщения вызывающий абонент «А» сначала указывает автоответ своего партнера по переписке, а затем помещает свои данные.
После блока ОС следует собственно текст телексного сообщения. Подобно телеграмме, телекс характеризуется краткостью сообщения, которая достигается благодаря отбору самых важных фактов и их подаче в сжатом, обобщенном виде, использованию сокращений, а также наличию ряда грамматических и лексических особенностей.
Сокращения производятся как на уровне фраз, так и на уровне слов. Грамматические особенности характеризуются тем, что в телексах, как и в телеграммах, опускаются некоторые части речи: глагол-связка, вспомогательный глагол во временных глагольных формах, местоимения (в том числе в функции подлежащего), предлоги, союзы и артикли. Модальные глаголы не опускаются.
Экономное использование языковых средств достигается также и лексическими средствами:
- во-первых, вместо многословных выражений используется одно слово с тем же значением;
- во-вторых, в телексах не используются сложные предложения, характерные для деловых писем;
- в-третьих, выбор делается в пользу более коротких слов;
- в-четвертых, предпочтение отдается нейтральной и конкретной деловой лексике, употребление которой не вызывает ее различных толкований;
- в-пятых, не рекомендуется использовать избыточную лексику, не несущую новой информации, а лишь повторяющую уже сказанное.
Используемые в телексах правила пунктуации в целом ближе к нормам делового письма, а не телеграммы. В телеграмме законченные мысли, оформленные в виде предложения, разделяются словами «Lop». В телексах в этом случае ставятся точки и запятые, как в письмах.
После основного текста следует заключительная формула вежливости, затем — подпись автора телекса и повтор автоответов вызывающего абонента (отправителя) и вызываемого абонента (получателя).
Как уже отмечалось, в тексте телекса широко используются сокращения. Не следует, однако, чрезмерно насыщать ими телекс, так как это обычно приводит к непониманию адресатом передаваемой информации, что неблагоприятно отражается на взаимоотношениях партнеров по переписке.