Выше мы уже говорили о правилах вознаграждения. Н не будем забывать, что помимо премий и иных материальных наград большое значение имеет похвала. Большинство руководителей не дооценивают силу этого ресурса управления. А ведь похвала — это мощный нематериальный стимул для подчиненных, который зачастую действует ничем не меньше, чем финансовое вознаграждение.

Вот несколько рекомендаций о том, как правильно похвалить подчиненного или сотрудника другого должностного уровня.

Прежде всего, определите, за что вы собираетесь хвалить сотрудников. Надо выбрать то, что способствовало достижению целей организации, принесло ей прибыль. Не забывайте при этом, что хвалить надо своевременно.

Как правило, благодарность за работу, похвала должна быть высказана публично (на планерке, собрании коллектива), при других сотрудниках или руководителях — это производит положительное психологическое воздействие не только на того, кого хвалят (ему приятно, что о его достижениях знают другие), но и на окружающих его коллег, так как вызывает у них желание тоже заработать похвалу и благодарность. Это может быть и личная похвала подчиненного или публичное выступление руководителя, все зависит от ситуации. В любом случае надо отметить вклад работника в решение конкретной задачи, говорится об его профессиональных и личностных качествах, которые так ценны для работы коллектива и компании. Благодарите искренне и чистосердечно, готовьте текст благодарности, рассчитанный на конкретного сотрудника, не опускайтесь до избитых казенных клише.

При этом Вы должны помнить, что люди по-разному реагируют на похвалу. Например, застенчивых людей публичная похвала, из-за которой они окажутся в центре внимания, может смутить. А работников, склонных к завышенной самооценке, хвалить надо осторожно, чтобы они не начали переоценивать свои способности и рассматривают хорошую работу как заслугу, а не как обязанность.

Выбирайте правильную форму похвалы. Для лучшей мотивации похвала должна проходить в два этапа:

• Описание заслуги человека.
• Описание пользы и положительных последствий для компании и коллектива, которые принесло действие сотрудника.

Это даст человеку полное понимание того, что именно в его работе заслужило одобрение. И, что немаловажно, позволит избежать возможных обвинений в фаворитизме, зависти и пересудов в коллективе.

Похвала может быть прямой и косвенной, в виде проявления неподдельного интереса к личности работника, его заботам и нуждам. Для кого-то стимулом стане и вовлечение в более ответственное задание, обращение к его мнению и авторитету. Кроме этого, важно, кто хвалит: начальник или коллега, по телефону или лично.

С помощью похвалы можно поддержать рабочий дух сотрудника и корпоративный дух всего коллектива. Признание заслуг необходимо для того, чтобы сотрудники были довольны и увлечены своей работой, сохраняли верность компании.

Также не стоит забывать о положительном воздействии на людей комплиментов. Комплимент — это словесное выражение положительных качеств и проявлений собеседника. Конечно же, в деловой среде они не всегда уместны и должны быть подчеркнуто нейтральными, несексуального характера.

Зачем делают комплименты и что они дают? Цель комплимента — расположить к себе собеседника и создать основу для дальнейшего общения. Когда человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности, то благодаря функционированию установки на жела­тельность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность. Возникает чувство удовлетворения. Чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного). Возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал. Чем приятнее происходит общение, тем большего в ходе делового общения достигнут партнеры, тем лучше будет психологический климат в коллективе. Так же возникает желание соответствовать тому, что было отмечено в комплименте. Появляется ощущение совершенствования своих черт.

Часто комплимент путают с лестью, и эффект от восприятия тогда становится совершенно другим. Некоторые отличительные черты мы сейчас разберем.

Так лесть всегда очень прямолинейна, а комплимент требует некоторого размышления над сказанным. Лесть довольно сильно преувеличивает положительные качества и наделяет отсутствующими, а комплимент лишь указывает на имеющиеся положительные черты и может содержать лишь небольшое преувеличение. Если комплимент вызывает положительные эмоции, то лесть может вызвать крайне негативное ощущение от общения.

Комплимент приятен тогда, когда сказан правильно и вовремя. Основные принципы комплимента заключаются в следующем:

• Лучше уделять внимание каким-либо положительным внутренним качествам, чем делать акцент на внешних.
• Говорить комплимент надо уверенным и убедительным голосом.
• Лучше кратко и не двусмысленно говорить комплименты, это воспринимается проще и целостнее.
• Преувеличивая положительное качество, надо проявлять чувство меры, иначе это может быть воспринято как насмешка или издевательство.
• Можно применить технику комплимента, основанную на анти-комплименте самому себе. Это производит двойной положительный эффект на собеседника.
• Говоря комплимент, всегда соизмеряйте то, что вы говорите и кому. Люди настолько разные, что один и тот же комплимент может быть воспринят ими прямо противоположно.

Существует такое понятие, как скрытый комплимент. Например, это проявление интереса к тому, что важно для собеседника: хобби, семья, спорт и так далее. Эти комплименты воздействуют на человека не явно, но создают позитивный настрой в отношениях. И не забывайте называть партнера по имени, тем самым выражая свое уважительное отношение к нему.

Искусству похвалы и комплимента надо учиться, отрабатывая его приемы в повседневной жизни.