Введение

Учитывая   нынешнюю ситуацию в России, рассматривая особенности экономического и функционального развития ее структур, можно прийти к заключению, что время мотивации, основанной лишь на денежном поощрении, постепенно идет в прошлое. А итак, нуждаются в переосмыслении и усовершенствовании существующие модели мотивации. Разработанные на базы западной научной парадигмы, эти модели являются классическими в истории развития моделей мотивации. Но, изучая их, нельзя  также забывать, что любые слепо скопированные схемы редко приносят пользу. Ведь они не всегда отображают национальные и экономические особенности. Все это свидетельствует о необходимости становления новейших теорий мотивации, а также приспособление уже существующих к современным условиям, как в отечественном, так и мировом менеджменте.

Проблема побуждения людей к продуктивной работе не новая, тем не менее, имеет разную природу. На протяжении многих столетий она волновала лучшие умы человечества. Работой создается материальная и духовная культура общества. В общем понимании мотивация — это совокупность движущих сил, которые  побуждают человека к выполнению определенных действий.

На всех этапах развития общества работа была и остается источником материальных и духовных ценностей, поэтому проблема побуждения людей к работе некогда не теряет своей актуальности. Под разными названиями и с разных позиций научные работники и практики исследовали то, что сегодня называется проблемой мотивации, т.е. разные аспекты активизации, поощрение, стимулирование человека к работе.

Согласно  теории иерархии нужд Маслоу, существует 5 групп потребностей: физиологические, безопасности и защищенности, социальные, уважения, самовыражение. Первые две группы потребностей являются первичными (нуждаются в первоочередном обеспечении), а последние три — вторичными. Ученые А.М. Колот, Н.П. Тарнавская главным недостатком теории Маслоу считают то, что в ней не учтенные индивидуальные особенности человека.

Согласно  теории А. Маслоу, все потребности можно расположить в четко иерархической последовательности в виде пирамиды, в основе которой лежат первичные нужды, а вершиной есть вторичные.

Высочайшей есть потребность в самовыражении и росте человека как личности, она некогда не может быть удовлетворена полностью, потому процесс мотивации человека через потребность бесконечный. Это значит, что нужды удовлетворяются в определенном порядке: нужды низшего уровня должны быть в приемлемой мере удовлетворенные, прежде чем для человека станут существенно важными потребности более высокого уровня. Потребности первого порядка (физиологические, базовые) связанные с обеспечением физического выживания человека (нужды в пище, жилье, семье и т.п.). Такие потребности удовлетворяются через систему оплаты труда).

Цель работы — исследовать и осуществить анализ теории иерархии потребностей А.Маслоу.

1. Пирамида потребностей Маслоу

Теория иерархизированных потребностей американского психолога Абрахама Маслоу (A. Maslow, 1908-1970) насколько спорна, настолько и популярна. Наиболее подробно его идеи изложены в книге «Мотивация и личность» (Motivation and Personality, 1954). Суть его гипотезы заключается в том, что потребности человека, якобы, имеют жёсткую, навсегда заданную, врождённую и единую иерархию. В то время как потребности представляют собой динамическую систему, в которой, в разные моменты времени, в зависимости от действия различных факторов, актуализируются и становятся доминантными различные потребности.

Маслоу делит потребности по степени их влияния на поведение на пять иерархических групп:

— Потребности в самоактуализации и самореализации;

— Потребности в социальном статусе — уважении, удовлетворении чувства собственного достоинства;

— Потребности в реализации социальных (и сексуальных) связей;

— Потребности в безопасности, комфорте;

— Физиологические потребности [12].

В рамках теории Маслоу сначала удовлетворяются «низшие» потребности, затем потребности «более высокого порядка». Позднее Маслоу отказался от ранжирования потребностей, просто деля их две группы – «потребности нужды» и «потребности развития».

Графически структура потребностей Маслоу изображается в виде «пирамиды потребностей», в основании которой находятся физиологические потребности, выше – потребность в безопасности, и т.д. (см. рис.). Схему в виде пирамиды придумали американские маркетологи в начале 1980-х, пытаясь использовать эту теорию для более эффективного продвижения своих услуг, хотя никакой связи с реальностью эта модель не имела.

Эффективный менеджмент основывается на объединении реальных целей, жизненных ценностей и установок, ожиданий и потребностей работника с целями организации. Человек, который разделяет цели и сознает ценности своей организации, способна определить себе задача, находить пути их решения, осуществлять самоконтроль, т.е. переходить от внешнего мотивирования к самомотивированию. Оно возможное при определенных объективных условиях, среди которых важную роль сыграют удовлетворение первичных потребностей работника, высокая культура производства, реальное самоуправление.

Менеджер должен обеспечить развитие положительных мотивов у сотрудников, создать ситуационное поле, которое будет побуждать каждого делать то, что от него ожидают. Для этого нужно использовать методы мотивации (способы управленческих влияний на персонал для достижения целей организации). Их классифицируют за объектами мотивации, используемыми стимулами, видами нужд, направленности и т.д.

Рабочие будут работать хорошо, если будут знать, что компания имеет на рынке крепкие позиции, ее деятельность — общественно полезная, а миссия — высокая и достойная. В приятном коллективе, атмосфере взаимоуважения и общей готовности помогать друг другу персонал будет работать не только эффективно, но и с наслаждением. Особенно продуктивной будет работа работников, когда очевидная личная роль в процессе достижения компанией заслуженных высот, ощутимая причастность к увеличению объемов прибыли и повышение экономической стоимости компании, рост лояльности потребителей.

В 1943 г. психолог Абрахам Маслоу высказал допущение, которое человеческое поведение определяется широким спектром нужд. Он разбил эти нужды на пять категорий и расположил их в определенной иерархии. В основе этой иерархии лежали самые насущные нужды (пища, вода, жилье), а на вершине — более высокие индивидуальные запросы (признание, самовыражение). За Маслоу человек — это «животные, которое постоянно чего-то хочет»[7, c.25-26].

Теория Маслоу не описывает реального поведения человека, а является лишь спекулятивным конструктом, содержащим ряд допущений и предположений. Тем не менее, концепт Маслоу весьма популярен, в силу своей «понятности» и легко воспринимаемой логики.

В виду широкой популярности теории Маслоу, существуют различные попытки разработок «теста Маслоу», хотя сама теория, судя по всему, не подразумевает создания измерительных методик, т.к. здесь нечего измерять – иерархия и группировка потребностей по Маслоу уже задана и она, в рамках данного подхода, не может меняться. В создаваемых «тестах Маслоу» пытаются определить уровень актуализированности /удовлетворённости разных потребностей испытуемого, группируя их в соответствии с концептом Маслоу. Понятно, сам этот подход противоречит теории Маслоу – т.к. в результате тестирования нередко выявляется доминирование «не главных» потребностей.

Согласно теории А. Маслоу, потребности первого уровня – физиологические (потребность в пище, отдыхе, тепле и т.д.) – являются врожденными и присущи всем людям. А потребности более высоких уровней “пирамиды” могут появиться только в том случае, если достигнут определенный уровень удовлетворения потребностей предыдущего уровня.

Так, потребность в безопасности, защите и порядке возникает, если физиологические потребности человека удовлетворены не менее, ем на 85%.

Социальные потребности (в дружбе, уважении, одобрении, признании, любви) возникают при удовлетворении потребности в безопасности на 70%.

Социальные потребности также должны быть удовлетворены на 70% для того, чтобы у человека возникла потребность в самоуважении, которое подразумевает достижение определенного социального статуса, свободы действий.

При удовлетворении потребности в самоуважении на 60% личность начинает испытывать потребность в самоактуализации, самовыражении, реализации своего творческого потенциала. Эту последнюю потребность удовлетворить сложнее всего, и даже при достижении 40% уровня самоактуализации человек чувствует себя счастливым, но достигают этого уровня только 1–4% населения Земли.

С точки зрения управления персоналом и внедрения системы мотивации труда, крайне важно достичь необходимого уровня удовлетворения физиологических, социальных потребностей и потребности в безопасности, с тем, чтобы у работника появилась потребность в самовыражении, а также создать условия для ее реализации на данном предприятии [3, c. 62-63].

2. Смысл пирамиды Маслоу

Широкую известность получила теория иерархии потребностей Маслоу (Maslow), современного американского экономиста. Согласно этой теории потребности человека развиваются от низших к высшим, и индивидуум должен сперва удовлетворить потребности низшего порядка для того, чтобы возникли потребности высшего уровня.

Маркетологи пирамиду Маслоу часто критикуют: и зря. Почему? Маркетологи взяли разумную психологическую теорию и попытались ее применять в маркетинге (там, для чего она не создавалась), а когда не получилось, обвинили Маслоу в том, что его теория «абсурдна», «устарела», «у нас не работает».

Какой смысл психологам, педагогам, да и обычным людям знать об этой пирамиде?

Людям (массе) подсказывается, что после того, как они поедят, поспят и поразвлекаются, у них могут (а если они уважают Науку, то и должны) возникнуть другие желания и интересы.

Психологам, педагогам и родителям подсказывается, что едва ли получится от их воспитанников ожидать высоких интересов, пока не подкормить их чем-то более простым. Не потянете.

При этом, педагогически спорным кажется взгляд А.Маслоу на вершину его пирамиды, на то, что потребность в самоактуализации — высшая ценность человеческой жизни. Возможно, для человека как организма это действительно так, но для человека как личности есть и другие взгляды на главные жизненные ценности и вершины роста и развития личности.

При всем многообразии потребностей общим для всех них является их безграничность и невозможность полного удовлетворения в силу ограниченности экономических ресурсов).

Потребности образуют пять уровней, каждый из которых может служить в качестве мотивации лишь после удовлетворения потребности, находящейся на более низкой ступени. То есть в первую очередь человек стремится удовлетворить наиболее важную потребность. Только после удовлетворения первой потребности человек начинает думать о другой. Таким образом, голодный человек не будет думать о безопасности или уважении или признании в обществе пока он не удовлетворит свою потребность в пище [5, c. 51].

Вопрос о мотивации, возможно, является наиболее важным во всей персонологии. Маслоу полагал, что люди мотивированы для поиска личных целей, и это делает их жизнь значительной и осмысленной. Действительно, мотивационные процессы являются сердцевиной гуманистической теории личности. Маслоу описал человека как «желающее существо», который редко достигает состояния полного, завершенного удовлетворения. Полное отсутствие желаний и потребностей, когда (и если) оно существует, в лучшем случае недолговечно. Если одна потребность удовлетворена, другая всплывает на поверхность и направляет внимание и усилия человека. Когда человек удовлетворяет и ее, еще одна шумно требует удовлетворения. Жизнь человека характеризуется тем, что люди почти всегда чего-то желают.

Маслоу сформулировал три фундаментальных допущения относительно человеческой природы, которые составляют основу его теории:

Люди суть нуждающиеся существа, потребности которых никогда не могут быть удовлетворены;

Состояние частичного или полного неудовлетворения потребностей побуждает человека к действию (согласно Маслоу, «лучший способ побудить кого-нибудь к поиску любви — отказать ему в ней»);

Существует иерархия потребностей, в которой основные потребности более низкого уровня находятся на нижних ступенях, а потребности более высокого уровня — на самом верху.

В качестве фундамента иерархии потребностей располагаются физиологические потребности в пище, воде, одежде, жилье, сексе. Это потребности выживания. По мере того, как физиологические потребности удовлетворяются, появляются потребности в безопасности и социальные потребности. Люди нуждаются в защите от опасностей и неопределенностей в будущем. В промышленно развитых странах пища уже может не быть проблемой для большинства населения, но оно ощущает настоятельную потребность в защите от неспособности зарабатывать в старости, серьезных болезней и прочих опасностей в неопределенном будущем.

Не все потребности соотносятся с безопасностью и выживанием отдельной личности. Люди нуждаются также в общении, признании со стороны других и ощущении причастности, например, к коллективу. Поэтому третий уровень иерархии Маслоу носит также название потребности в причастности. Далее следует потребность в уважении, ибо каждый из нас стремится к нему. Нам необходимо верить: то, что мы делаем, имеет смысл, мы честны, благородны, нас принимают как друзей, как уважаемых коллег. Когда мы уверены в таком приеме со стороны других, наша потребность в уважении удовлетворена. На самой вершине иерархии находится потребность в самореализации — возможно более полном выявлении талантов и мастерства, которые мы в себе несем. В то время как остальные потребности часто удовлетворяются, лишь немногие «нормальные» личности самореализуются. Причем важно, что самореализация — это поиск, цель, а не какое-либо определенное свершение. Всегда есть работа, которую надо сделать, отношения, которые надо улучшить, возможности, которые надо использовать.

Маслоу разделил потребности в своей иерархии на две большие категории. Дефицитные потребности охватывают потребности на низших уровнях. Потребности роста и развития суть потребности в уважении и самореализации. Следует отметить, что дефицитные потребности удовлетворяются за счет факторов, так или иначе внешних по отношению к личности, а к ним относятся, например, пища, здоровая окружающая среда, друзья и любимые люди, тогда как потребности роста присуща личности, ее внутренним характеристикам. В основе этой схемы лежит допущение, что доминирующие потребности, расположенные внизу, должны быть более или менее удовлетворены до того, как человек может осознать наличие и быть мотивированным потребностями, расположенными вверху. Следовательно, потребности одного типа должны быть удовлетворены полностью прежде, чем другая, расположенная выше, потребность проявится и станет действующей. Удовлетворение потребностей, расположенных внизу иерархии, делает возможным осознание потребностей, расположенных выше в иерархии, и их участие в мотивации. Таким образом, физиологические потребности должны быть в достаточной степени удовлетворены прежде, чем возникнут потребности безопасности; физиологические потребности и потребности безопасности и защиты должны быть удовлетворены до некоторой степени прежде, чем возникнут и будут требовать удовлетворения потребности принадлежности и любви [10, c. 35].

По Маслоу, это последовательное расположение основных нужд в иерархии является главным принципом, лежащим в основе организации мотивации человека. Он исходил из того, что иерархия потребностей распространяется на всех людей и что чем выше человек может подняться в этой иерархии, тем большую индивидуальность, человеческие качества и психическое здоровье он продемонстрирует.

Маслоу допускал, что могут быть исключения из этого иерархического расположения мотивов. Он признавал, что какие-то творческие люди могут развивать и выражать свой талант, несмотря на серьезные трудности и социальные проблемы. Также есть люди, чьи ценности и идеалы настолько сильны, что они готовы скорее переносить голод и жажду или даже умереть, чем отказаться от них. Наконец, Маслоу предполагал, что некоторые люди могут создавать собственную иерархию потребностей благодаря особенностям своей биографии. Например, люди могут отдавать больший приоритет потребностям уважения, а не потребностям любви и принадлежности. Таких людей больше интересует престиж и продвижение по службе, а не интимные отношения или семья. В целом, однако, чем ниже расположена потребность в иерархии, тем она сильнее и приоритетнее. Ключевым моментом в концепции иерархии потребностей Маслоу является то, что потребности никогда не бывают удовлетворены по принципу «все или ничего». Потребности частично совпадают, и человек одновременно может быть мотивирован на двух и более уровнях потребностей.

Маслоу сделал предположение, что средний человек удовлетворяет свои потребности примерно в следующей степени: 85% — физиологические, 70% — безопасность и защита, 50% — любовь и принадлежность, 40% — самоуважение и 10% — самоактуализация. К тому же потребности, появляющиеся в иерархии, возникают постепенно. Люди не просто удовлетворяют одну потребность за другой, но одновременно частично удовлетворяют и частично не удовлетворяют их. Следует также отметить, что неважно, насколько высоко продвинулся человек в иерархии потребностей: если потребности более низкого уровня перестанут удовлетворяться, человек вернется на данный уровень и останется там, пока эти потребности не будут в достаточной мере удовлетворены.

Таким образом, теория Маслоу утверждает, что в основе стремления людей к работе лежат их многочисленные нужды. Итак, чтобы мотивировать подчиненного, руководитель должен предоставить ему возможность удовлетворить свои нужды путем достижения целей организации [10, c.351-352].

Базовыми нуждами А. Маслоу считал физические потребности, их считают отправной точкой социологической теории мотивации. При этом базовые нужды, которые по обыкновению рассматриваются как специфические нужды, принято называть физиологическими позывами. Необходимость постоянного просмотра постоянных представлений об этих нуждах, связанная с исследованиями в двух направлениях. Во-первых, исследование в рамках концепции гомеостаза, и, во-вторых, исследование, посвященные проблемам аппетита (преимущества одной пищи над другой), показали, что аппетит можно рассматривать как индикатор актуальной потребности, которая свидетельствует о том или другой дефицит в организме.

Вместе с этим подчеркивается рост мотивационной роли потребности в безопасности. Доказано, что после удовлетворения физиологических нужд, их место в системе мотивации индивидуума занимают нужды другого уровня, которые в общем виде можно объединить в категорию безопасности (потребность в безопасности, стабильности, зависимости, защите, освобождении от страха, тревоги и хаоса; потребность в структуре, порядка, законе, ограничениях и др.).

Подобно к физиологическим нуждам, желанию безопасности также доминируют в организме. Они могут узурпировать право на организацию поведения, подчинив своей воле все возможности организма и нацелив их на достижение безопасности, и в этом случае организм рассматривается как инструмент обеспечения безопасности. Рецепторы, эффекторы, ум, память и все другие способности индивидуума в этой ситуации превращаются в инструмент обеспечения безопасности. Также, которую случая с голодным человеком, главная цель не только детерминирует восприятие индивидуума, но и определяет его философию будущего, философию ценностей. А. Маслоу отмечает, что для такого человека нет более насущной необходимости, чем потребность в безопасности. Если это состояние приобретает экстремальную силу или хронического характера, то человек думает только о безопасности.

После того, как нужды физиологического уровня и нужды уровня безопасности достаточно удовлетворены, необходимо актуализировать потребность в любви, благосклонности, принадлежности. Здесь мотивационная спираль начинает новый виток. «Человек, как некогда, остро начинает ощущать недостаточность друзей, отсутствие возлюбленного, жены или детей. Она алкает теплых, дружеских отношений, ей нужна социальная группа, шо обеспечила бы такими отношениями, семья, шо приняла бы ее как свою. Именно эта цель становится наиболее значащей и важнейшей для человека. Она может уже не помнить о том, шо когда-то, когда она терпела нужду и была постоянно голодной, самое понятие «любовь» не вызвало у нее ничего, кроме презрительной улыбки. Теперь же ее мучит чувство одинокости, человек болезненно переживает свою отверженность, ищет свои корни, родственную душу, вторая» [1].

Следующая группа — нужды в признании. Каждый человек постоянно нуждается в признании, в стойкой и, как правило, высокой оценке собственного достоинства, каждому из нас необходимые и уважение окружающих нас людей, и возможность уважать самого себя. Нужды этого уровня делятся на два класса. К первому принадлежат желания и стремление, связанные с понятием «достижение». Человеку необходимо ощущение собственного могущества, адекватности, компетентности, ей нужно чувство уверенности, независимости и воли. К второму классу нужд традиционно принадлежат потребность в репутации или престиже, потребность в завоевании статуса, уважения, признания, славы.

А. Маслоу доказывает, что удовлетворение потребности в оценке, уважению порождает у индивидуума чувства уверенности, собственной значимости, силы, адекватности. Создается уверенность в том, что он полезный и необходимый в организации общества в целом*. Одновременно недовольная потребность вызывает у работника чувства приниженности, слабости, беспомощности. Последние, в свою очередь, служат подпочвам для уныния, определяют формирование невротического состояния.

Следующая группа нужд — нужды в самоактуализации. В этом контексте развивается теоретическая доктрина Курта Гольдштейна. Здесь термин «самоактуализация» употребляется как стремление человека к самовоплощению, к актуализации заложенных в ней потенциалов. «Это стремление можно назвать стремлением к идиосинкразии, к идентичности» [3].

Следующая группа нужд определяется нуждами в познании и понимании. А. Маслоу отмечает, что в основе человеческого стремления к знанию лежат не только отрицательные детерминанты (тревога и страх), но и положительные импульсы — потребность в познании, толковании понимании, любопытство.

3. Использование теории Маслоу в управлении

Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.

Российским менеджерам необходимо знать, что в большинстве случаев в связи с низким уровнем жизни в стране, с одной стороны, и с высоким уровнем образования, с другой стороны, им необходимо мотивировать подчиненных, используя все уровни потребности в комплексе. С помощью только экономических стимулов удовлетворяются потребности низших уровней. Рекомендации по удовлетворению потребностей высших уровней приведены в следующей таблице.

Рекомендации по удовлетворению потребностей высших уровней
Социальные потребности	Потребности в уважении	Потребности в самовыражении
Создание в коллективах чувство единой команды. Стройте работу так, чтобы сотрудники могли общаться. Проводите с подчиненными периодические совещания. Не старайтесь разрушить неформальные группы, если они не наносят организации ущерба. Создавайте условия для социальной активности работников вне ее рамок.	Предлагайте подчиненным содержательную работу. Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами. Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты. Привлекайте подчиненных к формулировке целей и выработке решений. Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия. Продвигайте подчиненных по служебной лестнице. Обеспечивайте обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетенции.	Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал. Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи. Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности.

Современные западные фирмы вообще удовлетворяют социально признанные базовые нужды и нужды в безопасности своих работников. Однако нужды высших уровней преимущественно остаются не удовлетворенными — недостаточная мотивация работника обусловленная, главным образом, тем, что он не в возможности удовлетворить нужды в принадлежности, уважению и самореализации.

Удовлетворение нужд высших уровней западные фирмы решают путем:

• создание атмосферы, которая улучшает межличностные контакты работников организации;
• поддержка возникновения неформальных групп в организации;
• делегирование подчиненным дополнительных прав и полномочий;
• организации курсов из обучения, повышение квалификации и переквалификации кадров;
• нахождение возможностей удовлетворения высших потребностей работников за пределами фирмы.

Когда нужды самого низшего уровня удовлетворены хотя бы частично, человек приходит в движение к удовлетворению нужд другого и не обязательно следующего уровня иерархии. la pyramіde est construіte par une monsіeur quі est fuck? Все, что необходимо для поддержки жизни, — пища, одежда, жилье — объединяется в категорию физиологических нужд. Прежде чем человек сможет преследовать какие-то другие цели, ему необходимо удовлетворить эти основные потребности.

В данное время большинство людей, которые работают и получают зарплату, целиком способны удовлетворить свои физиологические нужды, поэтому запить высших уровней становятся все более сильным мотивационным фактором. Например, когда человек имеет достаточное количество предметов первой необходимости, она ринется застраховаться от возможных потерь. Такая потребность в безопасности и подобные ей могут быть удовлетворенные благодаря достаточно высокой заработной плате, которая разрешала бы делать сбережение, а также благодаря системам медицинского и социального страхования и программам пенсионного обеспечения и гарантий занятости[3, c.27]

Заключение

Иерархия потребностей А. Маслоу – одна из наиболее известных теорий содержания мотивации – основана на результатах многочисленных психологических исследований. Потребности рассматриваются как осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Потребности подразделяются на первичные, характеризующие человека как биологический организм, и культурные или высшие, характеризующие человека как социальное существо и личность.

Иерархия потребностей А. Маслоу  (“пирамида” А. Маслоу) – теория мотивации, согласно которой все потребности индивида можно поместить в “пирамиду” следующим образом: в основании “пирамиды” располагаются наиболее важные человеческие потребности, без удовлетворения которых невозможно биологическое существование человека, на более высоких уровнях “пирамиды” располагаются потребности, характеризующие человека как социальное существо и как личность.

Список использованной литературы

1. Афанасьев М. Основы менеджмента: Навч.- метод. пос. / Харьковский держ. экономический ун- т. — Х. : ВД «ІНЖЕК», 2003. — 481с.
2. Баєва О. В. Основы менеджмента: Практикум/ О. В. Баєва, Н. И. Новальська, Л. О. Згалат- Лозинська. — К.: Центр учебной литературы, 2007. — 522 с.
3. Белинский П. И., Лукьянова Л. М., Манилич М. И. Основы теории менеджмента организаций: Навч.-метод. пособие / П.И. Белинский (общ.ред.). — Черновцы, 1999. — 188с.
4. Вершигора Э. Менеджмент: Учебное пособие/ Евгений Вершигора,. — М.: Инфра-М, 2004. — 256 с.
5. Виханский О. Менеджмент: [Учебник]/ О. С. Виханский, А. И. Наумов. — [ 2-е изд.]. — М.: Фирма «Гардарика», 2003. — 415 с.
6. Галицкий В.П Обеспечение эффективной деятельности организации.К., 2002.
7. Герчикова И. Менеджмент: Учебник : [Для экон. спец. вузов]/ Ирина Герчикова,. — 2- е изд., перераб. и доп.. — М.: Банки и биржи, 2002. — 478 с.
8. Грифин Р. Основы менеджмента: Учебник для студ. екон. спец./ Рики Грифин, Владимир Яцура,. — Львов: Бак, 2001. — 605 с.
9. Ермошенко М. Менеджмент: Учебное пособие/ Николай Ермошенко, Сергей Ерохин, Олег Стороженко,; Национальная академия управления. — К.: Национальная академия управления, 2006. — 655 с.
10. Кузьмин О. Основы менеджмента: Учебник/ Олег Кузьмин, Ольга Мельник,. — К.: Академвидав, 2003. — 414 с.
11. Мартиненко М. Основы менеджмента: Учебник/ Николай Мартиненко,. — К.: Каравелла, 2005. — 494 с.
12. Маслоу А. Мотивация и личность / Маслоу А.; [пер. с англ. Гутман Т., Мухина Н.]. — М. , 1990 — 279 с.
13. Осовська Г. Основы менеджмента: Учебник/ Галина Осовська, Олег Осовський,. — 3- е вид., доп.. — К.: Кондор, 2006. — 661 с.