В неязыковых вузах, к сожалению, не принято изу­чать основы речевого общения, ораторское искусство в ча­стности. Это приводит к низкой речевой культуре на всех уровнях бытового и официально-делового общения. Тогда как в зарубежной системе образования риторике уделяет­ся достаточно много внимания. Изучение речевой коммуни­кации не только введено в учебные планы, но и учитыва­ется во внеаудиторной работе. В частности, регулярно про­водятся конкурсы по ораторскому искусству.

Искусство оратора заключается в способности выделять приемы красноречия и речевые тактики, анализировать их уместность и воссоздавать их в собственной речи с учетом эмо­ционально-волевых и умственных возможностей слушателей.

В принципе, оратор не обязан чувствовать и испыты­вать то, что он внушает другим. Он может даже не верить в то, в чем хочет убедить своих слушателей, но должен точно представлять, что могут почувствовать или пред­принять слушатели при восприятии тем или иным образом построенной речи.

От просто красноречивого человека оратор отличает­ся способностью размышлять, при каких обстоятельствах, для какого типа слушателей и для достижения каких це­лей те или иные проявления дара красноречия являются особенно уместными и действенными. Таким образом, эф­фективность речи оратора в первую очередь определяется не ее искренностью, а совершенством освоенных им рече­вых умений и навыков.

Мастерство устной монологической речи приходит с опы­том. Некоторые молодые ораторы (и таких не так уж мало) испытывают скованность и даже страх перед публичным вы­ступлением. Не имея достаточного опыта выступлений, они нередко недооценивают свои возможности, не владеют в дол­жной мере психологически целесообразными и риторически эффективными речевыми приемами и тактиками. Вот неко­торые причины, вызывающие скованность оратора.

Чрезмерное погружение в собственные переживания. Чтобы исключить или ослабить эту помеху, специалисты рекомендуют сконцентрировать свое внимание на содержа­нии речи, внушая себе при этом: «Представляемая мною позиция важнее моей особы». Но для этого как минимум надо иметь четкую продуманную позицию.

Недооценка собственных возможностей. Следует за­ставить себя поверить, что подготовленность к выступле­нию отличная, собранный по теме материал весьма инфор­мативен и должен произвести нужное впечатление на слу­шателей.

Кстати сказать, одной из обычных причин, по которой люди оказываются непонятыми, является то, что они сами недостаточно ясно понимают, что хотят выразить. Поэто­му тщательная подготовка к предстоящей речевой комму­никации позволит поверить в собственные возможности.

Недостаток опыта. Противодействие здесь одно: на­капливать опыт. Рекомендуется использовать любую воз­можность для развития своей коммуникативной компетен­ции в целом: выступать почаще на семинарах, вступать в дискуссии о спорте, политике, культуре и на другие темы, особенно в кругу друзей.

Ошибочная оценка слушателей. Некоторые молодые ораторы склонны видеть в любом негативном поведении ауди­тории предвзятое отношение к нему. Иногда это действи­тельно так, но в большинстве случаев аудитория нейт­рально или доброжелательно настроена по отношению к оратору, особенно начинающему. Поэтому необходимо при­учить себя видеть в слушателях не злонамеренных цензо­ров, а понимающих партнеров.

Воспоминания о провале. Нужно смириться с мыс­лью, что одно из выступлений действительно может ока­заться неудачным (кстати, даже с опытным оратором это может случиться, не говоря уже о том, что далеко не каждое выступление приносит полное удовлетворение).

Преодоление последствий неудач является составной частью процесса становления оратора, а осуществляется оно путем скрупулезного анализа выступления, способа изложения информации и аргументации основных положе­ний, вплоть до манеры изложения и невербального пове­дения в ходе выступления (мимики, жестов, позы и др.).

При этом словосочетание «молодой оратор» не означает возраст, а прежде всего подразумевает опыт.

Ни один оратор, как бы тщательно он ни готовился к выступлению, не застрахован полностью от неудач. Но опыт­ного оратора отличает быстрое и четкое реагирование на различные неожиданности в процессе речи.

К примеру, выступающий вдруг потерял нить выс­тупления, оборвал речь на полуслове и не знает, что гово­рить дальше. Иной на его месте может просто закончить речь, в лучшем случае затронет новую тему. Оратор-про­фессионал прежде всего сохранит спокойствие: ничего страшного, такое может случиться с каждым, надо найти нить повествования! Собравшись, повторит последнюю выс­казанную мысль, сначала дословно, а потом другими слова­ми, используя языковую модель: «Я хочу еще раз подчерк­нуть…». Если это не помогло, то следует потянуть время. К примеру, превратить мысль последней фразы в начало но­вой фразы либо рассказать любопытный случай, как бы связанный с последней фразой. Это и украсит речь, и, воз­можно, поможет вспомнить ее продолжение.

Если и это не дало результата, то придется ответить себе (и аудитории) на вопрос чисто логический: какие вы­воды следует сделать из высказанной напоследок мысли? Эти выводы и станут той нитью, которая соединит прерван­ное выступление. Теперь остается комментировать вывод (выводы), и помеха устранена.

В противном случае, к сожалению, выступление сле­дует закончить примерно такими словами: «Это в основном все, что я хотел сказать по этому вопросу. Если в ходе дискуссии мне представится возможность высказаться еще раз, я готов дополнить свое выступление».

Еще пример — оратор оговорился. Как тут поступить? Извиниться перед аудиторией: «Прошу прощения, я огово­рился. Такое с каждым может случиться. Я, конечно же, имел в виду следующее…», или сделать вид, что никакой оговорки вообще не было? Все зависит от существа оговорки.

Следует быстро определить, меняется ли от этого смысл высказывания? Могут ли слушатели из контекста понять, что в действительности должно было быть высказано? В соот­ветствии с этим и выбирается вариант речевого поведения.

Малозначительные оговорки исправлять не стоит — просто продолжить выступление. Некоторые слушатели вообще не заметят ошибки, а большинство из тех, кто все-таки заметит, будет снисходительно к оратору. Если же из-за оговорки искажается смысл высказывания, необ­ходимо сразу же поправить себя.

Бывает и такое: слушатели зевают, переговариваются друг с другом, ухмыляются, что-то выкрикивают с мес­та, а некоторые даже покидают зал в разгар выступления.

Здесь надо помнить, что не всякая негативная реак­ция (или принимаемая за негативную) слушателей вызвана оратором или относится именно к нему. Не следует воспри­нимать ее как личное оскорбление или неуважение к со­держанию выступления.

Совсем другие причины могут побудить отдельных слу­шателей раньше срока покинуть зал: прием у врача или у инспектора по жилищным вопросам, вызов на дом мастера по ремонту телевизора, посещение больного и т. п.

Возможно, они заранее договорились об этом с органи­заторами мероприятия, но те не проинформировали ора­тора (этот факт, кстати, желательно уточнить после вы­ступления).

Не следует спешить, волноваться, если у кого-то из слушателей слипаются глаза. Возможно, они провели бес­сонную ночь: подготовка к предстоящему экзамену, уход за больным ребенком, затянувшийся домашний праздник и т. п. Поэтому не стоит отпускать в их адрес резких реплик, что может негативно повлиять на оставшихся слушателей.

Напротив, рекомендуется оживить свою речь, чтобы как- то удержать внимание слушателей, разнообразить ее рече­выми тактиками (примерами из жизни, любопытной информа­цией, легким юмором) с учетом конкретной речевой ситуации.

Разговоры в аудитории могут быть вызваны тем, что предыдущий оратор высказал то же самое или прямо про­тивоположное, и слушатели обмениваются впечатлениями, а может, обсуждают удачно приведенную информацию. Если же слушатели сознательно мешают выступлению, то можно указать им на значимость темы выступления и последую­щего ее изложения для присутствующих и сослаться на авторитет аудитории в целом.

Из зала послышались реплики — опытный оратор быстро оценивает изменение речевой ситуации в связи с этим: поме­шает ли реплика достижению цели выступления и в какой степени (ни в коем случае, незначительно, существенно). В соответствии с этой оценкой он может либо просто игнориро­вать реплики, либо отмечать их, либо аргументированно от­вечать на них сразу же или в соответствующем месте выс­тупления. Проигнорировать можно реплику незначительную или банальную. Если слушатель повторяет ее, можно пред­ложить ему высказать свое мнение в выступлении.

Если реплика представляет, по мнению оратора, оп­ределенный интерес для решения затронутой проблемы, то следует рассмотреть ее сразу или пообещать вернуться к ней при изложении соответствующей части выступления. Но не забыть обязательно вернуться!

Если же ясно, что грубой репликой слушатель хочет сбить или вывести из равновесия оратора, подвергая при этом сомнению саму цель выступления, то желательно сразу же переходить в наступление и остроумными и неожидан­ными выражениями парировать реплики с места, конечно, не опускаясь при этом до оскорбительных фраз.

Для специалистов по социальной работе, социальных менеджеров, для управленческих работников сервиса раз­личных уровней крайне важно овладеть основами устной монологической речи как наиболее сложной в системе уст­ной речевой коммуникации.

Известно, что наиболее крупные успехи в управлен­ческой сфере и в деловом мире выпадают нередко на долю тех, кто вдобавок к своим профессиональным знаниям обла­дает способностью хорошо говорить, убеждать, склонять людей к своей точке зрения, рекламировать себя и свои идеи.